Returns & Exchanges:

Thank you for shopping at Valija! We hope you love your items as much as we do. We will gladly accept the return or exchange of unused, unwashed and unaltered items within 30 days from the date of delivery. Items must be in its original packaging and in the same condition that you received them. You must provide a proof of purchase. Merchandise on SALE can only be returned for a credit, which will be provided to you as a Gift Card.

Gift cards, promotional items, bodysuits, underwear, swimwear, intimate apparel items, personal care, and consumable items are not returnable or exchangeable. All Beauty and Wellness products purchased must be returned unopened, unused, and in its original condition and packaging. As per the Puerto Rico Health Department states, for hygiene reasons, earrings or sets with earrings cannot be returned or exchanged. These items may only be exchanged if defective.

 

To initiate a return or exchange, click on the link at the bottom of this page or click here.This will lead you to our Returns page. Enter the order number and email to find your order in the system. Choose the item(s) and quantity you would like to return or exchange and follow the steps to process your return. You will receive an email with a return number on the subject line. Subsequently you will receive another email with your return label. Fill the Returns & Exchanges form mailed to you with your order and make sure to include the return number and the order invoice. Please tell us why you are returning or exchanging the item, and in case of exchanges, the new item for which you are exchanging.

 

Shipping Your Return:

To return your product, mail it to:

Valija Gitana, attn: Returns 
10076 Ave. San Marcos, Suite 1 
Urb. Industrial El Comandante
Carolina PR 00982

If you're not happy with your product and you want to return or exchange it, for your convenience we will gladly provide you with a return label and deduct $5 from your refund. We will cover shipping costs for items that are defective due to manufacturing, workmanship, fulfillment mistakes or that are damaged during shipping.

If you are shipping an item over $75, you should consider purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Refunds:

You will receive an email notification once your return is received and inspected. Returns are processed in the order they are received. Please allow a week or two for your return to be processed once received at our warehouse. You will be notified of the approval or rejection of your return and refund. If approved, your refund will be processed, minus the original return shipping charges if applies, and a credit will automatically be applied to the original payment method. Only regular priced items may be refunded. Unfortunately, items on sale cannot be refunded.

Haven't received your approved refund yet?
If you haven’t received your approved and processed refund, please check your account over several days. Electronic payments sometimes take a considerable amount of time to process. Contact your credit card company. It may take some time before your refund is officially posted even after it is processed and received.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us through the website live chat, writing to wilmarie@valijagitana.com, or call 787-701-6767.

Returning Gift Items:
The original order number is necessary to process the return. If the item was a gift purchased by someone else and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received and approved, a Gift Card will be sent to you.

If the item wasn’t identified as a gift when purchased, or the order wasn’t shipped directly to you, we will send a refund to the original buyer.

 

Initiate your return clicking on the following link: https://shopvalija.com/a/return

 

Devoluciones e Intercambios:

¡Gracias por comprar en Valija! Esperamos que le encanten los productos tanto como a nosotros. Con gusto aceptaremos la devolución de artículos con defectos de manufactura, elaboración, errores de despacho o con daños sufridos durante el envío hasta 30 días luego de que los haya recibido. Los artículos deben estar en su envoltura original, sin ser usados o lavados y en las mismas condiciones de recibo. Deberá proveer evidencia de su compra. Mercancía en VENTA solo podrá ser devuelta por un crédito, para el cual se le proveerá una Tarjeta de Regalo.

 

Tarjetas de Regalo, artículos de promoción, ropa interior, trajes de baño, artículos de intimidad, artículos de higiene personal y artículos consumibles no tienen devolución. Todos los artículos de belleza deben ser devueltos sin haber sido abiertos o usados y deben estar en su condición y envoltura original. Según establecido por el Departamento de Salud de Puerto Rico, por razones de higiene, las pantallas no pueden ser devueltas. Estos artículos sólo son intercambiables si están defectuosos o dañados.

 

Para iniciar una Devolución haga click aquí  o en el enlace de Returns & Exchanges al final de esta página. Esto le guiará a la página de Returns. Introduzca el número de orden y su correo electrónico para encontrar su orden en el sistema. Escoja el artículo que desea devolver y siga los pasos para procesar su devolución. Recibirá un correo electrónico su número de devolución en el asunto del correo. Posteriormente recibirá un correo con su sello de devolución. Llene la forma de devoluciones enviada con su orden y recuerde incluir su número de devolución y el recibo de compra. Díganos por qué está devolviendo el artículo, y en caso de intercambios, por qué artículo lo desea intercambiar.

 

Para Enviar su Devolución:

Para devolver su artículo, envíelo a la siguiente dirección:

Valija Gitana, attn: Returns 
10076 Ave. San Marcos, Suite 1 
Urb. Industrial El Comandante
Carolina PR 00982

 

Si usted no está contento con su artículo, para su conveniencia le proveeremos el sello de devolución y se descontará $5 de su reembolso. Valija cubrirá el costo del envio solo por la devolución de artículos defectuosos, dañados durante el envío o mal enviados.

 

Si hace un envío con un costo mayor de $75, deberá considerar asegurar su envío. No garantizamos que recibamos el artículo enviado.

 

Reembolsos:

Una vez su devolución sea recibida y verificada, recibirá un correo electrónico notificándole que hemos recibido su envío. Las devoluciones son trabajadas en el orden en que son recibidas. Por favor permita un periodo de una a dos semanas para que su devolución sea procesada en nuestro almacén. Será notificado de la aprobación o denegación de su devolución y reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se acreditará mediante su método de pago original. Si recibe un reembolso, el costo original del envío será deducido del reembolso si aplica. Solo artículos en precio original serán reembolsados. Desafortunadamente, artículos en VENTA no pueden ser reembolsados.

 

¿Aún no ha recibido su reembolso?

Si no ha recibido su reembolso luego de haber sido aprobado y procesado, por favor verifique el estado de su cuenta durante varios días. Pagos electrónicos a veces pueden demorar una cantidad considerable de días en ser procesados. Contacte su compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente posteado aún luego de haber sido procesado y recibido. Si ha realizado todo esto anterior y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a través del live chat, escribiendo a wilmarie@valijagitana.com o llame al 787-701-6767.

 

Devolución de Artículos de Regalo:

Será necesario que provea el número original de la orden para procesar la devolución. Si el artículo fue un regalo comprado por otra persona y enviado por nosotros directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su artículo. Una vez se reciba y apruebe su devolución, se le proveerá una Tarjeta de Regalo.

 

Si un artículo no fue identificado como un regalo al momento de su compra, o la orden no fue enviada directamente a usted, le enviaremos un crédito al comprador original.

 

Inicia el proceso de devolución en el siguiente enlace: https://shopvalija.com/a/return