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PR: $5 Flat · Free $100+ | US: $10 Flat · Free $150+ | Int’l: $35 Flat
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• Returns or exchanges are accepted within 30 days from the date of delivery.
• Items must be unused, unwashed, and unaltered.
• Items must be in their original packaging.
• Items must have their original tags attached.
• Items must be in the same condition in which they were received.
• A purchase receipt is required.
• If a refund is issued, it will be credited to the original payment method.
• We accept returns of items purchased on SALE within 30 days from the date of delivery. SALE items are eligible for store credit only, which will be issued as a Gift Card.
Returns will also be accepted for items with manufacturing or workmanship defects, fulfillment errors, or damage incurred during shipping, provided that evidence of the damage is submitted.
The refund will be based on the price paid:
• Regular-priced merchandise: A refund will be issued to the original payment method.
• SALE merchandise: Store credit will be issued as a Gift Card.
Orders paid with Klarna: We accept returns for refunds and size exchanges for the same style and color only. We do not offer price adjustments on Klarna orders if an item is marked down or goes on promotion after the original purchase. Refunds will always be based on the original price paid for the item.
The following items are not eligible for return:
• Gift Cards
• Promotional items
• Bodysuits
• Underwear
• Swimwear
• Intimate apparel
• Personal care products
• Consumable products
All Beauty items must be returned unopened and unused, in their original condition and packaging.
These items are only eligible for exchange if they are defective or damaged.
In accordance with Puerto Rico Department of Health guidelines, earrings or sets containing earrings cannot be returned or exchanged for hygiene reasons.
They may only be exchanged if defective.
• Visit our Start a Return page to begin your return or exchange.
• Enter your order number and email address to locate your order in our system.
• Select the item(s) and quantity you wish to return or exchange.
• Follow the steps provided to complete your return or exchange request.
• Check your email. You will receive an email with your return number and a second email with your return shipping label.
• Be sure to include your return number, a copy of your order invoice, the reason for your return or exchange, and, if requesting an exchange, the item you would like to receive in exchange.
A return shipping label will be provided for your convenience. An applicable return shipping fee will apply.
• Puerto Rico: $5
• United States: $10
• International: $35
• During the process, you may choose when to pay the shipping fee: when starting the exchange process or by having it deducted from your refund.
• Valija will fully cover return shipping costs when the item has manufacturing defects, workmanship defects, fulfillment errors, or damage incurred during shipping.
• If you are returning an item valued at over $75, we recommend purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee receipt of your returned item.
• Be sure to include a copy of your order invoice with your return.
Returns should be mailed to:
Valija Gitana, Attn: Returns
10076 Ave. San Marcos, Suite 1
Urb. Industrial El Comandante
Carolina, PR 00982
• You will receive an email notification once your return has been received and reviewed.
• Returns are processed in the order in which they are received.
• Please allow approximately 1–2 weeks for processing after your return reaches our facilities.
• You will be notified whether your return and refund have been approved or denied.
• You will receive an email notification once your return has been received and verified.
• Returns are processed in the order in which they arrive.
• Please allow approximately 1–2 weeks for processing after your return reaches our facilities.
• You will be notified whether your return and refund have been approved or denied.
• Only regular-priced items are eligible for a refund.
• SALE items cannot be refunded to the original payment method.
• Klarna orders will be refunded by Valija directly to Klarna.
Online purchases can be returned or exchanged FREE of charge at any physical Valija store.
• Visit the Valija store of your choice with the item(s) you wish to return or exchange.
• Bring your purchase receipt.
• Items must meet the requirements of our Returns + Exchanges Policy.
• Our store team will assist you with your return or exchange.
FIND A STORE >
• Visit our Start a Return page to begin your return.
• Enter your order number and email address.
• Select the item(s) and quantity you wish to return.
• Follow all steps to complete your request.
• You will receive an email with your return number and a second email with your return shipping label.
• A return shipping label will be provided for your convenience.
- Puerto Rico: $5
- U.S.: $10
- International $35
• The applicable return shipping fee will be deducted from your refund.
• Return shipping costs will be fully covered by Valija for items that are defective due to:
- Manufacturing issues
- Workmanship
- Fulfillment errors
- Damage incurred during shipping
• If you are returning an item valued at over $75, we recommend purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.
• Be sure to include a copy of your order invoice with your return.
Returns should be mailed to:
Valija Gitana, Attn: Returns
10076 Ave. San Marcos, Suite 1
Urb. Industrial El Comandante
Carolina, PR 00982
• You will receive an email notification once your return has been received and reviewed.
• Returns are processed in the order in which they are received.
• Please allow 1–2 weeks for processing once your return reaches our Return Center.
• You will be notified whether your return and refund have been approved or denied.
• Once your return has been received, reviewed, and approved, the refund will be processed to your Klarna payment method.
Important for Klarna orders: The return shipping label fee is non-refundable and will remain the customer’s responsibility with Klarna after the return has been processed.
If you have questions regarding your Klarna payments, balance, or refund, please contact Klarna directly for assistance.
START A KLARNA RETURN >
Even if you are returning your Klarna order at a physical Valija store, you must first complete the return process online through our Start a Return page.
• Visit our Start a Return page to begin your return.
• Enter your order number and email address.
• Select the item(s) and quantity you wish to return.
• Complete all required steps of the return process.
• On the final step, select “Return to a Physical Store Location” as the way you would like to complete your return.
• Once your return is confirmed, you will receive an email with your RMA (Return Merchandise Authorization) number.
• Bring your item(s) to the store and provide your RMA number to the store associate or cashier so they can process your return.
• Once your return is approved and received at the store, our team will submit a refund request to be processed to your original payment method (Klarna). Please allow 2–3 business days for this process to be completed.
• Please allow additional business days for the refund to appear in your account, as Klarna’s processing times may vary.
Important: To return a Klarna order at a Valija store, you must have your RMA number ready at the time of your return.
The return shipping label fee is non-refundable and will remain the customer’s responsibility with Klarna after the return has been processed.
If you have questions regarding your Klarna payments, balance, or refund, please contact Klarna directly for assistance.
FIND A STORE >
If you have not received your refund after it has been approved and processed, please check your account over the next several days. Electronic payments may take additional time to process and appear in your account.
Contact your credit card company or financial institution, as it may take additional time for the refund to be officially posted, even after it has been processed.
If you have completed these steps and still have not received your refund, please contact us:
• Live Chat: Available on our website>
• Email: web@valijagitana.com
• Phone: 787-701-6767 Ext. 222
• The original order number is required to process the return.
• If the item was purchased as a gift by someone else and shipped directly to you by Valija, you will receive store credit for the value of the item.
• Once your return is received and approved, the credit will be issued as a Valija Gift Card.
• If the item was not identified as a gift at the time of purchase, or the order was not shipped directly to you, the credit will be issued to the original purchaser.
• Se aceptan devoluciones o cambios dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.
• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin alteraciones.
• Los artículos deben estar en su empaque original.
• Los artículos deben conservar sus etiquetas originales.
• Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• Se requiere recibo de compra.
• Si se emite un reembolso, este será acreditado al método de pago original.
• Aceptamos devoluciones de artículos comprados en sale dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos en sale son elegibles únicamente para crédito en tienda, que será emitido mediante una gift card.
También se aceptarán devoluciones de artículos con defectos de manufactura o elaboración, errores de despacho o daños ocurridos durante el envío, siempre y cuando se presente evidencia del daño.
El reembolso se realizará de acuerdo con el precio pagado:
• Mercancía a precio regular: se emitirá un reembolso al método de pago original.
• Mercancía en sale: se emitirá crédito mediante una gift card.
Órdenes pagadas con Klarna: aceptamos devoluciones para reembolso y cambios de talla únicamente por el mismo estilo y color. No realizamos ajustes de precio en órdenes de Klarna si un artículo baja de precio o entra en promoción después de realizada la compra. El reembolso siempre se basará en el precio originalmente pagado por el artículo.
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
• Gift cards
• Artículos promocionales
• Bodysuits
• Ropa interior
• Trajes de baño
• Artículos de intimidad
• Productos de cuidado personal
• Productos consumibles
Todos los artículos de belleza deben devolverse sin abrir y sin usar, en su condición y empaque original.
Estos artículos solo son elegibles para cambio si están defectuosos o dañados.
De acuerdo con las guías del departamento de salud de puerto rico, las pantallas o sets que incluyan pantallas no pueden ser devueltos ni intercambiados por razones de higiene.
Solo podrán ser intercambiados si están defectuosos.
• Visite nuestra página Start a Return> para comenzar su devolución o cambio.
• Ingrese su número de orden y correo electrónico para localizar su orden en nuestro sistema.
• Seleccione el artículo o los artículos y la cantidad que desea devolver o cambiar.
• Siga los pasos indicados para completar su solicitud de devolución o cambio.
• Revise su correo electrónico. Recibirá:
• Un email con su número de devolución.
• Un segundo email con su etiqueta de envío para la devolución.
• Se le proporcionará una etiqueta de envío para facilitar su devolución. Esta etiqueta tendrá un costo de envío aplicable.
- Puerto Rico: $5
- Estados Unidos: $10
- Internacional: $35
• Durante el proceso, usted podrá escoger cuándo pagar el costo de envío: al momento de comenzar el proceso del cambio o permitir que sea deducido de su reembolso.
• Valija cubrirá completamente los costos del envío de devolución cuando el artículo presente:
- Defectos de manufactura
- Defectos de elaboración
- Errores de despacho
- Daños ocurridos durante el envío
• Si está devolviendo un artículo con un valor mayor de $75, recomendamos adquirir seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
• Asegúrese de incluir en su devolución una copia de la factura de la orden.
Las devoluciones deben enviarse a:
Valija Gitana, attn: Returns
10076 Ave. San Marcos, Suite 1
Urb. Industrial El Comandante
Carolina, PR 00982
• Recibirá una notificación por email una vez que su devolución haya sido recibida y revisada.
• Las devoluciones se procesan en el orden en que son recibidas.
• Permita aproximadamente 1–2 semanas para el procesamiento después de que su devolución llegue a nuestras facilidades.
• Se le notificará si su devolución y reembolso han sido aprobados o denegados.
• Recibirá una notificación por email una vez que su devolución haya sido recibida y verificada.
• Las devoluciones se procesan en el orden en que llegan.
• Permita aproximadamente 1–2 semanas para el procesamiento después de que su devolución llegue a nuestras facilidades.
• Se le notificará si su devolución y reembolso fueron aprobados o denegados.
• Solo los artículos a precio regular son elegibles para un reembolso.
• Los artículos en Sale no pueden ser reembolsados al método de pago original.
• Las órdenes de Klarna serán reembolsadas por Valija directamente a Klarna.
Las compras online pueden ser devueltas o cambiadas sin ningún tipo de costo en cualquier tienda física de Valija.
• Visite la tienda Valija de su preferencia con los artículos que desea devolver o cambiar.
• Lleve su recibo de compra.
• Los artículos deben cumplir con los requisitos de nuestra política de devoluciones + cambios.
• Nuestro equipo de tienda le ayudará a procesar su devolución o cambio.
ENCONTRAR UNA TIENDA >
• Visite nuestra página Start a Return para comenzar su devolución.
• Ingrese su número de orden y correo electrónico.
• Seleccione los artículos y cantidades que desea devolver.
• Siga todos los pasos para completar su solicitud.
• Recibirá:
- Un email con su número de devolución.
- Un segundo email con su etiqueta de envío para la devolución.
Se le proporcionará una etiqueta de envío para facilitar su devolución. Esta etiqueta tendrá un costo de envío aplicable.
- Puerto Rico: $5
- Estados Unidos: $10
- Internacional: $35
• Durante el proceso, usted podrá escoger cuándo pagar el costo de envío: al momento de comenzar el proceso del cambio o permitir que sea deducido de su reembolso.
• Valija cubrirá completamente los costos del envío de devolución cuando el artículo presente:
- Defectos de manufactura
-Defectos de elaboración
- Errores de despacho
-Daños ocurridos durante el envío
• Si está devolviendo un artículo con un valor mayor de $75, recomendamos adquirir seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
• Asegúrese de incluir en su devolución una copia de la factura de la orden.
Las devoluciones deben enviarse a:
Valija Gitana, attn: Returns
10076 Ave. San Marcos, Suite 1
Urb. Industrial El Comandante
Carolina, PR 00982
• Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido recibida y revisada.
• Las devoluciones se procesan en el orden en que son recibidas.
• Permita de 1 a 2 semanas para el procesamiento una vez que su devolución llegue a nuestro Centro de Devoluciones.
• Se le notificará si su devolución y reembolso han sido aprobados o denegados.
• Una vez que su devolución haya sido recibida, revisada y aprobada, el reembolso será procesado a su método de pago: Klarna.
Importante para órdenes de Klarna: El costo de la etiqueta de devolución no es reembolsable y continuará siendo responsabilidad del cliente con Klarna después de procesarse la devolución.
Si tiene preguntas sobre sus pagos, balance o reembolso de Klarna, comuníquese directamente con Klarna para recibir asistencia.
Aunque vaya a devolver su orden de Klarna en una tienda física Valija, primero debe completar el proceso de devolución online a través de nuestra página Start a Return >.
• Visite nuestra página Start a Return > para comenzar su devolución.
• Ingrese su número de orden y correo electrónico.
• Seleccione los artículos y cantidades que desea devolver.
• Complete todos los pasos requeridos de la devolución.
• En el último paso, seleccione “return to a physical store location” como la forma en que desea completar su devolución.
• Una vez confirmada su devolución, recibirá un correo electrónico con su número de RMA (autorización de devolución de mercancía).
• Lleve sus artículos a la tienda y presente su número de RMA al empleado o cajero para que pueda procesar la devolución.
• Una vez aprobada y recibida en tienda, nuestro equipo enviará la solicitud de reembolso para que sea procesada al método de pago original (Klarna). Permita de 2 a 3 días laborables para completar este proceso.
• Permita varios días laborables adicionales para que el reembolso se refleje en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento de Klarna pueden variar.
Importante: para devolver una orden de Klarna en una tienda Valija, debe tener su número de RMA listo al momento de realizar la devolución.
El costo de la etiqueta de devolución no es reembolsable y continuará siendo responsabilidad del cliente con Klarna después de procesarse la devolución.
Si tiene preguntas sobre sus pagos, balance o reembolso de Klarna, comuníquese directamente con Klarna para recibir asistencia.
Si no ha recibido su reembolso después de haber sido aprobado y procesado, verifique su cuenta durante los próximos días. Los pagos electrónicos pueden tomar tiempo adicional en procesarse y reflejarse en su cuenta.
Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito o institución financiera, ya que el reembolso puede tardar tiempo adicional en reflejarse oficialmente, incluso después de haber sido procesado.
Si completó estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros:
• Live chat: disponible en nuestra página web>
• Email: web@valijagitana.com
• Teléfono: 787-701-6767-ext. 222
• Se requiere el número original de la orden para procesar la devolución.
• Si el artículo fue comprado como regalo por otra persona y enviado directamente a usted por Valija, recibirá crédito por el valor del artículo.
• Una vez recibida y aprobada la devolución, el crédito será emitido mediante una gift card de Valija.
• Si el artículo no fue identificado como regalo al momento de la compra, o la orden no fue enviada directamente a usted, el crédito será emitido al comprador original.
