Returns & Exchanges:

Thank you for shopping at Valija! We hope you love your items as much as we do. We will gladly accept the return or exchange of unused, unwashed and unaltered items within 30 days from the date of delivery. Items must be in its original packaging and in the same condition that you received them. You must provide a proof of purchase. Merchandise on SALE can only be returned for a credit, which will be provided to you as a Gift Card.

Gift cards, promotional items, bodysuits, underwear, swimwear, intimate apparel items, personal care, and consumable items are not returnable or exchangeable. All Beauty and Wellness products purchased must be returned unopened, unused, and in its original condition and packaging. As per the Puerto Rico Health Department states, for hygiene reasons, earrings or sets with earrings cannot be returned or exchanged. These items may only be exchanged if defective.

To initiate a return or exchange, click on the link at the bottom of this page or click here. This will take you to our Returns page. Enter your order number and email address to locate your order in the system. Select the item(s) and quantity you wish to return or exchange, then follow the steps to complete your request. You will receive an email with a return number in the subject line, followed by another email containing your return shipping label.

Please complete the Returns & Exchanges form that was included with your original order. Be sure to include the return number and a copy of your order invoice. Let us know the reason for your return or exchange, and—if requesting an exchange—please specify the item you would like in return.

Klarna orders may not be returned to physical stores, they can only be returned online for refund to original payment method (Klarna)

Shipping Your Return:

To return your product, mail it to:

Valija Gitana, attn: Returns 
10076 Ave. San Marcos, Suite 1 
Urb. Industrial El Comandante
Carolina PR 00982

If you're not satisfied with your product and would like to return or exchange it, we will provide a return label for your convenience. A fee of $5 (PR) or $10 (U.S.) will be deducted from your refund. Shipping costs will be fully covered for items that are defective due to manufacturing issues, workmanship, fulfillment errors, or damage incurred during shipping.

If you are returning an item valued over $75, we recommend purchasing shipping insurance, as we cannot guarantee that we will receive your returned item.

Refunds:
You will receive an email notification once your return has been received and inspected. Returns are processed in the order they arrive, so please allow 1–2 weeks for processing after the item reaches our warehouse. You will be notified of the approval or denial of your return and refund. If approved, your refund will be issued—minus any applicable return shipping fees—and a credit will be applied automatically to your original payment method. Please note that only regular-priced items are eligible for a refund; unfortunately, sale items cannot be refunded.

Haven't received your approved refund yet?
If you haven’t received your approved refund, please check your account over the next several days, as electronic payments can sometimes take time to process. We recommend contacting your credit card company, as it may take additional time for the refund to be officially posted to your account—even after it has been processed on our end.

If you've completed these steps and still haven't received your refund, contact us via our website's live chat, email us at web@valijagitana.com, or call us at 787-701-6767.
Returning Gift Items:
The original order number is necessary to process the return. If the item was a gift purchased by someone else and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received and approved, a Gift Card will be sent to you.

If the item wasn’t identified as a gift when purchased, or the order wasn’t shipped directly to you, we will send a refund to the original buyer.

Initiate your return clicking on the following link: https://shopvalija.com/a/return

Devoluciones e Intercambios:

¡Gracias por comprar en Valija! Esperamos que le encanten los productos tanto como a nosotros. Con gusto aceptaremos la devolución de artículos con defectos de manufactura, elaboración, errores de despacho o con daños sufridos durante el envío hasta 30 días luego de que los haya recibido. Los artículos deben estar en su envoltura original, sin ser usados o lavados, y en las mismas condiciones de recibo. Deberá proveer evidencia de su compra. Mercancía en VENTA solo podrá ser devuelta por un crédito, para el cual se le proveerá una Tarjeta de Regalo.

Tarjetas de Regalo, artículos de promoción, ropa interior, trajes de baño, artículos de intimidad, artículos de higiene personal y artículos consumibles no tienen devolución. Todos los artículos de belleza deben ser devueltos sin haber sido abiertos o usados y deben estar en su condición y envoltura original. Según establecido por el Departamento de Salud de Puerto Rico, por razones de higiene, las pantallas no pueden ser devueltas. Estos artículos sólo son intercambiables si están defectuosos o dañados.

Para iniciar una Devolución haga click aquí  o en el enlace de Returns & Exchanges al final de esta página. Esto le guiará a la página de Returns. Introduzca el número de orden y su correo electrónico para encontrar su orden en el sistema. Escoja el artículo que desea devolver y siga los pasos para procesar su devolución. Recibirá un correo electrónico su número de devolución en el asunto del correo. Posteriormente recibirá un correo con su sello de devolución. Llene la forma de devoluciones enviada con su orden y recuerde incluir su número de devolución y el recibo de compra. Díganos por qué está devolviendo el artículo, y en caso de intercambios, por qué artículo lo desea intercambiar.

 Las órdenes pagadas con Klarna no pueden devolverse en tiendas físicas. Solo pueden devolverse a través de la tienda online y el reembolso se realizará al método de pago original (Klarna).

Para Enviar su Devolución:

Para devolver su artículo, envíelo a la siguiente dirección:

Valija Gitana, attn: Returns 
10076 Ave. San Marcos, Suite 1 
Urb. Industrial El Comandante
Carolina PR 00982

Si usted no está contento con su artículo, para su conveniencia, le proporcionaremos la etiqueta de devolución y se descontarán $5 de su reembolso (PR) y $10 de su reembolso (EE. UU.). Valija cubrirá el costo del envío solo por la devolución de artículos defectuosos, dañados durante el envío o mal enviados.

Si hace un envío con un costo mayor de $75, deberá considerar asegurar su envío. No garantizamos que recibamos el artículo enviado.

Reembolsos:

Una vez su devolución sea recibida y verificada, recibirá un correo electrónico notificándole que hemos recibido su envío. Las devoluciones son trabajadas en el orden en que son recibidas. Por favor permita un periodo de una a dos semanas para que su devolución sea procesada en nuestro almacén. Será notificado de la aprobación o denegación de su devolución y reembolso. Si es aprobado, su reembolso será procesado y se acreditará mediante su método de pago original. Si recibe un reembolso, el costo original del envío será deducido del reembolso si aplica. Solo artículos en precio original serán reembolsados. Desafortunadamente, artículos en VENTA no pueden ser reembolsados.

¿Aún no ha recibido su reembolso?

Si no ha recibido su reembolso luego de haber sido aprobado y procesado, por favor verifique el estado de su cuenta durante varios días. Pagos electrónicos a veces pueden demorar una cantidad considerable de días en ser procesados. Contacte su compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea oficialmente posteado aún luego de haber sido procesado y recibido. Si ha realizado todo esto anterior y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a través del live chat, escribiendo a web@valijagitana.com o llame al 787-701-6767.

Devolución de Artículos de Regalo:

Será necesario que provea el número original de la orden para procesar la devolución. Si el artículo fue un regalo comprado por otra persona y enviado por nosotros directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de su artículo. Una vez se reciba y apruebe su devolución, se le proveerá una Tarjeta de Regalo.

Si un artículo no fue identificado como un regalo al momento de su compra, o la orden no fue enviada directamente a usted, le enviaremos un crédito al comprador original.

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